Governo do Estado do Espírito Santo
04/06/2007 21h00 - Atualizado em
04/05/2016 10h41
Central Telefônica do IPAJM recebe em média 1600 ligações por mês
A média mensal do número de chamadas recebidas pela Central Telefônica do Instituto de Previdência e Assistência dos Servidores do Estado (IPAJM) aumenta a cada mês. Em maio, por exemplo, o número chegou a 1.812 registros no sistema. O telefone de atendimento é o 0800-2860066.
Nessa central os beneficiários podem obter informações sobre o próximo recadastramento, segunda via de contracheque, margem consignatária, perícia médica e andamento de processos, seguindo com facilidade as instruções do atendimento digital.
“Muitas pessoas ligam solicitando informações e tirando dúvidas que são respondidas através deste canal interativo, tornando o atendimento rápido e eficaz” – é o que afirma uma das responsáveis pela Central de Atendimento, Paola Pinheiro Bernardi.
Além das opções de atendimento digital, o beneficiário poderá ainda falar com uma das telefonistas que encaminharão diretamente a ligação para a área competente.
Nos meses de fevereiro, março e abril deste ano, os números de ligações cresceram gradativamente, com 1.295, 1.336 e 1.648 chamadas, respectivamente.
Objetivos
A Central Telefônica de Atendimento surgiu devido ao aumento das ligações nas diversas áreas do Instituto e tem por objetivos agilizar e qualificar o atendimento, além de favorecer todos os segurados do IPAJM, principalmente os que não moram na Grande Vitória.
“É um ganho para os segurados que moram fora da Capital, afinal irão economizar tempo e recursos financeiros, com interurbanos, para solicitar serviços ou tirar dúvidas”, ressalta Paola.
Vale destacar que a cada quinzena a mensagem da central é atualizada e outras informações são fornecidas.
“Através de relatórios semanais que mostram o número de ligações recebidas e as informações mais demandadas, revisamos a mensagem existente na central de atendimento e nela inserimos as solicitações mais freqüentes”, comenta Paola Pinheiro Bernardi.
Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação do IPAJM
Carolina Paixão
3381-6652
carolina@ipajm.es.gov.br
Nessa central os beneficiários podem obter informações sobre o próximo recadastramento, segunda via de contracheque, margem consignatária, perícia médica e andamento de processos, seguindo com facilidade as instruções do atendimento digital.
“Muitas pessoas ligam solicitando informações e tirando dúvidas que são respondidas através deste canal interativo, tornando o atendimento rápido e eficaz” – é o que afirma uma das responsáveis pela Central de Atendimento, Paola Pinheiro Bernardi.
Além das opções de atendimento digital, o beneficiário poderá ainda falar com uma das telefonistas que encaminharão diretamente a ligação para a área competente.
Nos meses de fevereiro, março e abril deste ano, os números de ligações cresceram gradativamente, com 1.295, 1.336 e 1.648 chamadas, respectivamente.
Objetivos
A Central Telefônica de Atendimento surgiu devido ao aumento das ligações nas diversas áreas do Instituto e tem por objetivos agilizar e qualificar o atendimento, além de favorecer todos os segurados do IPAJM, principalmente os que não moram na Grande Vitória.
“É um ganho para os segurados que moram fora da Capital, afinal irão economizar tempo e recursos financeiros, com interurbanos, para solicitar serviços ou tirar dúvidas”, ressalta Paola.
Vale destacar que a cada quinzena a mensagem da central é atualizada e outras informações são fornecidas.
“Através de relatórios semanais que mostram o número de ligações recebidas e as informações mais demandadas, revisamos a mensagem existente na central de atendimento e nela inserimos as solicitações mais freqüentes”, comenta Paola Pinheiro Bernardi.
Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação do IPAJM
Carolina Paixão
3381-6652
carolina@ipajm.es.gov.br