Governo do Estado do Espírito Santo
12/04/2009 21h00 - Atualizado em
04/05/2016 15h12
Ouvidoria do IPAJM: mais de 3.000 atendimentos nos últimos três meses
Mais de 3.000 solicitações efetuadas por servidores ativos, aposentados e beneficiários de pensão foram registradas, de janeiro a março deste ano, pela Ouvidoria do Instituto de Previdência e Assistência dos Servidores do Estado (IPAJM).
Criada pela lei Complementar 402 de 12 de julho de 2007, a Ouvidoria é um importante canal de comunicação entre o Instituto e seus beneficiários. Essa troca de informação possibilita verificar a satisfação do usuário em relação ao serviço prestado, o que permite conhecer as fragilidades da instituição e conseqüentemente buscar a melhoria do atendimento do Instituto.
A Ouvidora do IPAJM, Sílvia Helena Selvatici, comenta que “o objetivo principal do trabalho desse setor é facilitar a obtenção de informações ou esclarecimentos sobre benefícios e serviços de responsabilidade do IPAJM”.
Ainda de acordo com Sílvia, “dentre os assuntos mais questionados pelos segurados estão a Certidão de Tempo de Contribuição, Subsídio, Declaração de Contribuição Anual, Informações sobre aposentadoria e Adicional de Tempo de Contribuição, bem como a Declaração de Rendimento Anual, devido ao prazo para declarar o Imposto de Renda”, explica a Ouvidora.
Vale destacar que a Ouvidoria já recebeu, nesses últimos três meses, 760 e-mails, 2.477 telefonemas e ocorreram 69 atendimentos presenciais.
Telefones
Os aposentados e pensionistas do Instituto, bem como os servidores ativos, que tiverem reclamações, denúncias, críticas, elogios e sugestões sobre os serviços oferecidos pela autarquia podem entrar em contato com a Ouvidoria. O telefone é o 0800-2836640. Além disso, o interessado pode vir ao Instituto, enviar e-mail ou carta pelos Correios.
Formas de atendimento:
Na sede do IPAJM - na sala da Ouvidoria;
Por telefone - 0800-2836640;
Site do IPAJM - www.ipajm.es.gov.br, banner “Ouvidoria”;
Envio de e-mail – ouvidoria@ipajm.es.gov.br;faleconosco@ipajm.es.gov.br
Via Correios - Avenida Vitória, 2365 - Consolação – CEP 29053-360, Vitória – ES.
Informações à Imprensa:
A Ouvidoria está localizada na sede do IPAJM - na Avenida Vitória, 2365, Consolação. O atendimento ao público é realizado das 9 horas às 17h30.
Criada pela lei Complementar 402 de 12 de julho de 2007, a Ouvidoria é um importante canal de comunicação entre o Instituto e seus beneficiários. Essa troca de informação possibilita verificar a satisfação do usuário em relação ao serviço prestado, o que permite conhecer as fragilidades da instituição e conseqüentemente buscar a melhoria do atendimento do Instituto.
A Ouvidora do IPAJM, Sílvia Helena Selvatici, comenta que “o objetivo principal do trabalho desse setor é facilitar a obtenção de informações ou esclarecimentos sobre benefícios e serviços de responsabilidade do IPAJM”.
Ainda de acordo com Sílvia, “dentre os assuntos mais questionados pelos segurados estão a Certidão de Tempo de Contribuição, Subsídio, Declaração de Contribuição Anual, Informações sobre aposentadoria e Adicional de Tempo de Contribuição, bem como a Declaração de Rendimento Anual, devido ao prazo para declarar o Imposto de Renda”, explica a Ouvidora.
Vale destacar que a Ouvidoria já recebeu, nesses últimos três meses, 760 e-mails, 2.477 telefonemas e ocorreram 69 atendimentos presenciais.
Telefones
Os aposentados e pensionistas do Instituto, bem como os servidores ativos, que tiverem reclamações, denúncias, críticas, elogios e sugestões sobre os serviços oferecidos pela autarquia podem entrar em contato com a Ouvidoria. O telefone é o 0800-2836640. Além disso, o interessado pode vir ao Instituto, enviar e-mail ou carta pelos Correios.
Formas de atendimento:
Na sede do IPAJM - na sala da Ouvidoria;
Por telefone - 0800-2836640;
Site do IPAJM - www.ipajm.es.gov.br, banner “Ouvidoria”;
Envio de e-mail – ouvidoria@ipajm.es.gov.br;faleconosco@ipajm.es.gov.br
Via Correios - Avenida Vitória, 2365 - Consolação – CEP 29053-360, Vitória – ES.
Informações à Imprensa:
A Ouvidoria está localizada na sede do IPAJM - na Avenida Vitória, 2365, Consolação. O atendimento ao público é realizado das 9 horas às 17h30.